دائمًا هناك من يرد على اتصالك
الدعم التقني المُدار وعقد AMC: دعم تقني عن بُعد وحضوري في دبي، مراقبة استباقية على مدار الساعة، وإدارة شهرية ضمن عقد سنوي واحد (AMC) بأوقات استجابة مكتوبة.
يصل كل مكتب إلى نقطة تُكلّف فيها مشكلات تقنية المعلومات أكثر من تكلفة شريك دعم. طابعة تتوقف، حاسوب محمول يتباطأ، حساب يُقفل قبل اجتماع عميل، كل واحدة صغيرة، ومجموعها كبير.
تمنح خطة الدعم التقني المُدار (AMC) مكتبكم مكتب مساعدة، ومهندسًا يمكن أن يحضر إلى الموقع، وفريقًا يُراقب أنظمتكم بهدوء في الخلفية. تُطبَّق التحديثات، ويُفحص النسخ الاحتياطي، ويُتصرَّف في التحذيرات قبل أن تتحول إلى أعطال.
تحصلون على رسم شهري واحد، وجهة اتصال واحدة، وسجل واضح بما تم تنفيذه وسببه.
ماذا يشمل
- مكتب مساعدة عن بُعد غير محدود لموظفيكم، بأوقات استجابة متفق عليها.
- زيارات حضورية مجدولة وطارئة في جميع أنحاء دبي.
- مراقبة على مدار الساعة للخوادم والشبكة والأجهزة.
- إدارة التحديثات، فحص النسخ الاحتياطي، وتقرير شهري.
- إدارة التعامل مع مزوّد الإنترنت والطابعات ومزوّدي البرمجيات.
استباقي بالتصميم
الأسئلة الشائعة
يتم الإقرار بالمشكلات الحرجة خلال 10 دقائق والعمل عليها فورًا. تُستلم الطلبات العادية خلال ساعات العمل في نفس اليوم، وأوقات الاستجابة مكتوبة ضمن اتفاقيتكم.
نعم. تشمل الخطط زيارات مجدولة وزيارات طارئة في دبي؛ ويعتمد عدد الزيارات على الخطة المختارة.
نعم. يبدأ كثير من عملائنا بالدعم والمراقبة عن بُعد، ثم يضيفون الزيارات الحضورية والإدارة الكاملة مع نمو المكتب.
نعمل جنبًا إلى جنب مع الموظف الداخلي، ونتولى المراقبة والتغطية خارج أوقات العمل والمهام المتخصصة، ليتفرغ هو لأعمالكم الأساسية.